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2、积极应对舆论与话题的“风险”
什么是网络不确定的突发事件?是指公众在网络环境下的舆论,比如网络突然发生的杀人案、互联网接入门事件、金融交易乌龙事件、女黑客公司利用网络平台“杀害”客户等等。这几起网络突发事件都是当时的重要新闻或热点,并将其推向舆论的制高点,引发舆论的讨论,使其影响力不断扩大。这一类突发事件的发生是由一些特殊的社会事件或新闻人物的反应引起的,也有很多是社会公共事件。只要不存在被卷入这种“突发事件”中的特殊事件,媒体与公众就无法参与舆论,舆论也就无法控制,这就导致了“突发事件”的发生与发展成为一个不断发展的过程。
为了在危机出现的时候能够及时发现并有效应对,媒体与公众都有这样的义务,第一时间提出意见、提出问题、提出建议,如果发现有事实存在瑕疵,可以及时澄清,表明态度,让事情有所好转,让公众愿意相信,认可,愿意放弃原先的否定。第二,媒体与公众愿意成为其决策者,把企业与公众的权力交给媒体,只有媒体才能为公众提供社会责任感。
第三,媒体有时候甚至可以为企业做调查,告诉公众,与企业有关系的媒体不同意企业的意见,并在事件发生之后的24小时内作出迅速的回应。媒体可以随时回答消费者们提出的问题,不接受企业的错误信息。在危机出现的最初24小时内,公众可以决定是否接受某个企业的调查,或者怎么决定对事件的处理。
对此,除了媒体与公众的责任心之外,处理危机的速度、频度以及服务态度也是媒体所需要的。如何将事态处理得当,对于企业来说,这无疑是非常重要的。公关危机处理过程中,精心策划!公众号发稿计划书助您打造内容营销新风潮!
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作者:a351910080
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